评级办法            

一、评定范（fàn）围

在职家政（zhèng）服务员

二（èr）、星级划分

家政服务（wù）员星级服务等级自下而（ér）上分为一星级、二星级、三（sān）星级（jí）、三个级（jí）别，星级越高（gāo），表（biǎo）示家政（zhèng）服务员的（de）标准和服务水平越高（gāo）。

三、必备（bèi）条（tiáo）件

（一）公（gōng）司在（zài）职家政服（fú）务员（yuán）；

（二）家（jiā）政服务员从事家政工作须满一年者；

（三）家政服（fú）务员必须完成规（guī）定（dìng）的岗（gǎng）前培训；

（四）家政服务员相应星级评定的综合得分：一星（xīng）级（jí）必（bì）须达（dá）到65分以上，二星级必须（xū）达到75分以上，三星级必（bì）须达（dá）到90分以上。

四、评定标准

家（jiā）政服务员星级（jí）服务评定标准分别由（yóu）培训考核成绩（jì）、服务类型、技（jì）能水平、工（gōng）作（zuò）年（nián）限、用户评价等五项主要内容组成。

一星级标（biāo）准：累计一年（nián）以上（shàng）家政（zhèng）工作经验，无用（yòng）户投诉。掌握基本家政服务技能，考核成绩合（hé）格（理论、实（shí）操平均成绩65分以上）。

二（èr）星级标准：累计二到五年以上家政（zhèng）工作（zuò）经（jīng）验，掌（zhǎng）握三种以上（shàng）家政服务技能，考核（hé）成绩良好（理论、实操平均成绩（jì）75分以上）。

三星（xīng）级（jí）标准：累计（jì）三（sān）到八年以上家政工作经验，受到用户好评。熟练掌（zhǎng）握多（duō）项家政（zhèng）服务技能（néng），考核成绩优良（理（lǐ）论、实操平（píng）均成绩90分以上），技能突出、服务优质、用户（hù）评价好，获得公司优秀家政服务员荣誉称号。

五、评定时间及（jí）方法

家政服务员星级评（píng）定，按（àn）实际情况每月（yuè）组织（zhī）一次。对于在家政岗位上（shàng）做出突出业绩，获得地方（fāng）政府（fǔ）、行业协（xié）会、社团（tuán）组（zǔ）织表彰先进人物星，可报级评审（shěn）委员会批准，予以越级授予星级。其它情况原（yuán）则（zé）上（shàng）按星级评定标准，累计形式严格组（zǔ）织实施。（评定二星级家政服务员要（yào）在（zài）一星级（jí）家政服务员中（zhōng）产生，以上星级依次类推）

六、星级评定的说明（míng）

由于参评者须经过脱（tuō）产（chǎn）职业培训这一重（chóng）要环（huán）节，因此，公司有许多在家政服（fú）务岗位上（shàng）工作多（duō）年况且表（biǎo）现良好的（de）家政服务员，因为没有经过职业培训故而没有参加（jiā）星级评定（特此说明）。

星级评定工作（zuò）作为（wéi）公司对家政服务员管理的一（yī）项重（chóng）要考核（hé）内容（róng）将长期（qī）进行下去。欢迎广（guǎng）大家（jiā）政（zhèng）服（fú）务员和用户积极参与并予（yǔ）以监督。

预定热线：0311-8070 8837   

微信（xìn）：tongshunjz  

邮箱（xiāng）：tongshunjz@139.com

网址：www.fushun.ww38.viennacitytours.com

公司（sī）地址：石家庄市新华（huá）区康乐（lè）街37号1-103